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よくあるご質問
Q1
・メールが届かない
・商品を注文したが、注文確認メールが届かない。
・「お問合せ(入力ページ)」のフォームで問い合わせしたが、回答がない。
A1
ご入力いただいたメールアドレスが間違えている可能性があります。
下の「お問合せ入力フォーム」に、メールアドレスを正確に入力して再度お問合せください。
なお、携帯電話のアドレスを受信アドレスに指定した場合は、本文中にURLが記載されているメールを迷惑メールとして受信しない設定となっていることがあります。携帯電話のメール受信設定をご確認ください。
また、お客様のメール受信設定が指定されたドメイン以外を受け付けない設定となっている可能性があります。弊社から送られるメールのドメイン「cosmospc.com」が受信できるように設定をお願いいたします。
Q2
注文した内容の確認方法は?
A2
会員登録いただくと「マイページ」でご注文内容を確認することができます。
また、ご注文を確定いただいた後に注文確認メールを送信しますので、そちらでもご確認いただけます。ただし、A1で記載した理由で注目確認メールが届かないことがあります。よって、できるだけ会員登録後にご注文いただきますようお願いいたします。
Q3
領収書について
A3
支払い方法 領収書
クレジット マイページの「商品購入履歴」ページ内「領収書」欄に領収書リンクが表示されます。
リンクをクリックすると、領収書のPDFファイルが表示されます。
※第1類商品については購入後の確認メール処理が終わった後に表示されます。
代引き 領収書は配達業者からの発行になります。
お届け先ご住所に登録されているお名前が領収書に記載されます。
領収書に会社名を記載したい場合、ご注文の際にお届け先を会社のご住所にしてください。
領収書発行後の宛名の変更はできませんので、ご注意ください。
Q4
第1類医薬品を購入したのですが1週間たっても商品が届かない。
A4
第1類医薬品購入後の確認メールの処理が終わってない可能性があります。
詳しくはこちらをご確認ください。
メール受信ができていない場合は、【A1】と同様、弊社から送られるメールのドメイン「cosmospc.com」が受信できるように設定をお願いいたします。

内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
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※ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」をご記入くださいますようお願いいたします。

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